(english version below)

Institut für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft

CRM-Aufgaben sollten nicht unkoordiniert bei zu vielen Personen im Unternehmen plaziert werden. Es sollte einen verantwortlichen CRM-Manager bzw. CRM-Projektleiter/-Koordinator geben. Dies ist zur Zeit in vielen Unternehmen der Healthcare-Industrie nicht der Fall.

Das Institut für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft
bietet Ihnen in Kooperation mit den Verbänden der Gesundheitswirtschaft die Möglichkeit, an einer Gesamtweiterbildung zum "CRM-Manager" teilzunehmen, bestehend aus einzelnen Modulen, einem Praxisprojekt und einem kurzem Abschlusstest. 

Die Weiterbildung zum CRM-Manager bietet die Möglichkeit, sich in einem noch nicht besetzten Feld im eigenen Unternehmen neu, besser oder intensiver zu positionieren.

  • Es sind Personen angesprochen, die durch diese Weiterbildung CRM-Aufgaben aus Ihrer bisherigen Stelle und Ihrem bisherigen Bereich qualifizierter und zielgerichteter wahrnehmen möchten.
  • Es sind Personen angesprochen, die bereits als CRM-Projektleiter/-Koordinator oder  schon als CRM-Manager arbeiten und mit dieser Weiterbildung ihr CRM-Wissen vertiefen und festigen möchten.
  • Teilnehmer, die bereits an CRM-Veranstaltungen in Kooperation mit Verbänden der Gesundheitswirtschaft teilgenommen haben, erhalten diese Veranstaltungen (die als Module gewertet werden) zur Gesamtweiterbildung "CRM-Manager" (in einem abgegrenzten Zeitrahmen) angerechnet. Es sind die Personen angesprochen, die durch Ihre bisherige Teilnahme bereits signalisiert haben, dass Sie das Thema CRM in ihrem Unternehmen gerne weiter voranbringen möchten.

Zielgruppe der Weiterbildung: Der potenzielle CRM-Manager kann aus den unterschiedlichsten Bereichen des Unternehmens kommen: 

  • Vertrieb (Innendienst/Aussendienst, Regional- und Vertriebsleiter)
  • Business Development, Marketing und Marketingleitung
  • Customer Service/Support/internes Call Center und Leiter (Customer) Service
  • IT-System/EDV /Business Intelligence (BI)
  • E-Commerce/Channel Management
  • Knowledge-Management/Wissens-Management
  • Geschäftsführung/Geschäftsleitung/BU-Leitung/kaufmännische Leitung/ Controlling
  • CRM/CRM-Process Management

Unserer Bereichsleiter "Healthcare-Industrie", Herr Iffland steht Ihnen für weitere Informationen zu den nächsten CRM-Veranstaltungen und zur Gesamtweiterbildung zum CRM-Manager gerne zur Verfügung.

Andreas Iffland
Dipl.-Kfm. & Gesundheitsökonom (ebs)

Tel: + 49 (0) 163 5532172
eMail: aiffland@crm-consultants.org


Institute for Customer Relationship Management in the Healthcare Industry

CRM responsibilities should not be allocated to too many individuals in an uncoordinated fashion. There should be one responsible CRM manager and/or CRM project manager or CRM co-ordinator. That is not the case in many companies in the healthcare industry today.

The Institute for Customer Relationship Management in the Healthcare Industry - in co-operation with the associations of the healthcare industry - is offering you the opportunity to absolve an entire supplementary course of study leading to the qualification of “CRM Manager”, consisting of individual modules, a practical project and a short final test.

The CRM Manager supplementary training course offers the means to improve and intensify the individual’s position within his or her own company in a field that has not been staked out yet.

  • It is of interest to individuals who would like to fulfil CRM tasks from the basis of their present position and their present area in a more qualified and more purposeful manner with the aid of this supplementary training course.
  • It is of interest to individuals who are already working as CRM project managers / CRM co-ordinators or as CRM managers and who want to increase and consolidate their CRM knowledge with the aid of this supplementary training course.
  • Participants who have already attended CRM course sessions in co-operation with the healthcare industry associations receive credit for these course sessions (which are evaluated as modules) towards the entire supplementary course of study leading to the “CRM Manager” qualification (within a defined limited time period).
    It is of interest to individuals who have already indicated that they would like to continue to promote the thematic area of CRM at their company through their participation in the past.

Target group of the supplementary training course: The potential CRM manager can come from a wide variety of areas within the company:

  • Sales (in-house sales / field sales, regional and sales managers)
  • Business Development, Marketing and Marketing Management
  • Customer Service / Support / internal Call Centre and (Customer) Service Manager
  • IT System / EDP / Business Intelligence (BI)
  • E-commerce / Channel Management
  • Knowledge Management
  • Executive Management / Managing Directors / BU Management / Commercial Management / Controlling
  • CRM / CRM Process Management

Mr. Iffland, the head of our “Healthcare Industry” department, is at your disposal if you need any more information about the upcoming CRM course sessions and about the entire supplementary course of study leading to the “CRM Manager” qualification.

Andreas Iffland
Master’s degree in business administration & health economist
[Dipl.-Kfm. & Gesundheitsökonom (ebs)]

Tel: + 49 (0) 163 5532172
e-mail: aiffland@crm-consultants.org